Os clientes não têm todos o mesmo valor para o negócio. Uns compram frequentemente, outros fazem apenas uma compra. Alguns continuam ativos, enquanto outros começam a dar sinais de afastamento.
Com o novo perfil RFM, a E-goi passa a analisar automaticamente o comportamento de compra de cada subscritor com base em três fatores:
∙ Há quanto tempo foi a última compra?
∙ Qual a frequência com que faz compras?
∙ Qual o valor gasto nas compras?
Ao contrário dos modelos tradicionais, o cálculo é ajustado à realidade de cada negócio. Em vez de aplicar os mesmos critérios a todas as empresas, a E-goi recalcula periodicamente os perfis com base no histórico de compras da sua própria loja, tornando a classificação muito mais representativa do comportamento dos seus clientes.
Esta informação fica disponível para segmentação, permitindo criar campanhas específicas para subscritores de alto valor, compradores recentes, subscritores em risco ou contactos inativos, entre outros perfis.
